Política de reembolso
Queremos que tu regalo llegue bien y que sea lo que esperabas. Si no es así, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.
Si el producto llega con fallas o dañado (garantía legal)
Si tu producto llega con una falla de fábrica o dañado, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre tres opciones: el cambio por uno igual, la reparación o la devolución de lo que pagaste. Este derecho está en la Ley del Consumidor y se aplica a todos los productos, también a los que compraste en oferta. En estos casos, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
Si te arrepentiste de la compra (derecho a retracto)
Puedes arrepentirte dentro de 10 días desde que recibiste tu pedido, sin necesidad de explicar el motivo. El producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original. El costo del envío de vuelta lo paga el cliente.
Si prefieres cambiarlo por otro producto
Dentro del mismo plazo puedes cambiarlo por otro producto de la tienda. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te queda como saldo a favor.
Si fue un regalo
Quien recibió el regalo puede pedir el cambio presentando el número de pedido o el comprobante. Si corresponde devolver dinero, el reembolso siempre va a la persona que pagó, al mismo medio de pago que usó.
Casos que no podemos aceptar
- Productos con daños causados por mal uso o golpes después de la entrega.
- Productos incompletos por causas que no dependen de nosotros.
- Solicitudes de retracto o cambio fuera del plazo. Si el producto tiene una falla de fábrica, la garantía legal de 6 meses se mantiene igual.
Cómo hacer tu solicitud
- Escríbenos a nuestro con tu número de pedido, el producto y el motivo. Si se trata de una falla, adjunta fotos.
- Te responderemos dentro de 3 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Envía el producto a dirección que te entregaremos
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos por correo si tu solicitud fue aprobada. El reembolso se hace al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles. Según tu banco o tarjeta, puede tardar unos días más en reflejarse.
¿Dudas?
Escríbenos por Contacto y te ayudamos.